1 Definiciones
Para los efectos de estos Términos de Servicio, las siguientes palabras y expresiones tendrán el significado que a continuación se indica:
- "Fiordo" o "Proveedor": Fiordo.ai SpA, sociedad chilena desarrolladora y proveedora de la plataforma.
- "Cliente": La persona natural o jurídica que contrata los servicios de Fiordo mediante la suscripción de un Contrato Comercial o la habilitación de una cuenta empresarial.
- "Plataforma" o "Servicio": El software SaaS de validación documental, conciliación logística y cumplimiento regulatorio accesible a través de app.fiordo.ai y sus APIs asociadas.
- "Datos del Cliente": Toda la información, archivos XML de DTEs, pesajes, códigos de centro, lotes y métricas operativas ingresadas o sincronizadas por el Cliente.
- "Contrato Comercial": La propuesta de servicio, orden de compra o acuerdo suscrito formalmente entre Fiordo y el Cliente que estipula alcances, tarifas y condiciones particulares.
For the purposes of these Terms of Service, the following defined terms have the meanings set forth below:
- "Fiordo" or "Provider": Fiordo.ai SpA, a Chilean enterprise software corporation developing and operating the platform.
- "Client": The corporate or legal entity that subscribes to Fiordo services via an Enterprise Service Agreement, Purchase Order, or account onboarding.
- "Platform" or "Service": The SaaS data infrastructure, document cross-validation, and regulatory compliance platform accessible at app.fiordo.ai and associated APIs.
- "Client Data": All operational records, XML electronic invoices and waybills, scale logs, farming center IDs, batch numbers, and production metrics processed on behalf of Client.
- "Commercial Agreement": The formal service contract, proposal, or purchase schedule agreed upon between Fiordo and Client detailing pricing, scope, and SLA tiers.
2 Aceptación de los Términos
El acceso, registro o utilización de la Plataforma por parte del Cliente y sus usuarios designados constituye la aceptación plena, expresa e irrevocable de estos Términos de Servicio. En caso de existir discrepancias entre estos Términos y lo estipulado en un Contrato Comercial individualizado suscrito por las partes, prevalecerán las cláusulas específicas de este último.
Accessing, onboarding, or utilizing the Platform by the Client and its authorized personnel constitutes full, express, and unreserved agreement with these Terms of Service. In the event of any conflict between these Terms and an executed individual Commercial Agreement, the terms of the signed Commercial Agreement shall control.
3 Descripción del Servicio
Fiordo ofrece una solución de infraestructura de datos y cumplimiento en la nube especializada en operaciones físicas (acuicultura, pesca y logística industrial):
- Ingesta y Validación de DTEs: Lectura y verificación matemática automática de XMLs de Guías de Despacho (DTE 52) y Facturas (DTE 33/34).
- Cuadratura Física vs. Documental: Conciliación en tiempo real entre kilos pesados en báscula/rampa y cantidades declaradas.
- Auditoría Regulatoria Preventiva: Verificación de reglas sectoriales de Sernapesca (SIFA, CAM, CSM), SII y padrones sanitarios antes de la salida a carretera.
- Pistas de Auditoría Inmutables: Registro criptográfico con hash SHA-256 de cada evento de validación y despacho para fiscalizaciones y certificaciones.
Fiordo provides a cloud-native compliance and data infrastructure platform purpose-built for physical supply chains (aquaculture, seafood processing, and industrial transport):
- Waybill & Invoice Ingestion & Validation: Automated mathematical verification of electronic shipping waybills and commercial tax invoices.
- Physical vs. Document Reconciliation: Real-time cross-matching between scale/ramp weights and declared shipment manifests.
- Preventive Regulatory Verification: Pre-clearance checks against fisheries/sanitary registries, electronic tax records, and counterparty registries prior to road departure.
- Immutable Audit Trails: Cryptographic SHA-256 event hashing for regulatory inspections and international traceability certifications.
4 Licencia de Uso
Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas pactadas, Fiordo concede al Cliente una licencia de software:
- No exclusiva, intransferible y no sublicenciable: Para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para sus operaciones internas.
- Basada en suscripción (SaaS): Vigente durante el período contratado en el Contrato Comercial correspondiente.
- Sin cesión de código fuente: El Cliente no adquiere derecho alguno sobre el software, código, modelos o algoritmos propietarios de Fiordo.
Subject to compliance with these Terms and timely payment of subscription fees, Fiordo grants Client a software license that is:
- Non-exclusive, non-transferable, and non-sublicensable: For accessing and using the Platform solely for internal business operations.
- Subscription-based (SaaS): Valid for the duration established in the governing Commercial Agreement.
- No transfer of underlying IP: Client acquires no ownership rights in source code, proprietary algorithms, or predictive models.
5 Cuentas, Autenticación y Accesos
5.1 Autenticación Segura
El acceso a la Plataforma se gestiona mediante autenticación corporativa sin contraseña (enlaces mágicos y tokens OTP). El Cliente es responsable de asegurar que los correos electrónicos corporativos de sus usuarios mantengan controles de seguridad adecuados.
5.2 Control de Roles y Permisos (RBAC)
El Cliente designará administradores con facultades para crear, suspender o revocar permisos a operadores de planta, jefes de centro o auditores. El Cliente es enteramente responsable de las acciones ejecutadas por sus usuarios autorizados.
5.1 Secure Authentication
Access is provisioned via corporate passwordless authentication (cryptographic magic links and OTP tokens). Client maintains sole responsibility for ensuring its corporate email accounts adhere to internal enterprise security protocols.
5.2 Role-Based Access Control (RBAC)
Client administrators are responsible for configuring, issuing, and revoking credentials for plant operators, site managers, or external auditors. Client assumes full responsibility for actions performed by authorized user accounts.
6 Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga expresamente a:
- Proporcionar información fidedigna, exacta y congruente respecto de sus operaciones de producción y pesaje.
- Mantener la confidencialidad de los enlaces de acceso y credenciales administrativas.
- Verificar que sus equipos en faena operen dispositivos con navegadores actualizados y protocolos de red seguros.
- Notificar de inmediato a Fiordo sobre cualquier brecha de seguridad o acceso no autorizado advertido en su cuenta.
The Client explicitly covenants to:
- Provide genuine, accurate, and physically calibrated data regarding biomass weighing and harvest yields.
- Maintain absolute confidentiality over administrative access links and security tokens.
- Ensure operational hardware in the field operates modern, supported web browsers with TLS security.
- Promptly alert Fiordo of any suspected credential compromise or unauthorized access events.
7 Usos Prohibidos
Queda estrictamente prohibido al Cliente y a sus usuarios autorizados:
- Intentar descompilar, realizar ingeniería inversa o extraer el código fuente de la Plataforma o sus APIs.
- Subir intencionalmente documentos fraudulentos, alterados o con datos de pesaje adulterados.
- Someter la infraestructura a pruebas de penetración o escaneos de vulnerabilidades no autorizados por escrito por Fiordo.
- Revender, arrendar o transferir el acceso al Servicio a terceros ajenos a la organización del Cliente.
Client and its users are strictly prohibited from:
- Attempting to reverse engineer, decompile, or extract proprietary source code or algorithms from the Platform.
- Knowingly uploading altered, falsified, or fraudulent weight documents or tax receipts.
- Conducting vulnerability scans or penetration tests against the infrastructure without prior written consent from Fiordo.
- Reselling, leasing, or providing bureau services utilizing the Platform to third parties outside Client's corporate group.
8 Propiedad y Gobernanza de los Datos
Los Datos del Cliente son y serán siempre de propiedad exclusiva del Cliente.
Fiordo actúa únicamente como encargado del tratamiento. En ningún caso Fiordo comercializará, compartirá ni utilizará los datos operativos, productivos o financieros del Cliente para fines propios ni para el entrenamiento de modelos públicos de inteligencia artificial.
El Cliente puede solicitar en cualquier momento la exportación íntegra de sus datos en formatos interoperables (JSON, CSV, XML).
Client Data remains the sole and exclusive intellectual property of the Client.
Fiordo functions strictly as a data processor. Under no circumstances will Fiordo monetize, broker, or utilize proprietary harvest yields or logistics metrics for independent gain or foundation AI model training.
Client retains the permanent right to export its raw historical data in standard structured formats (JSON, CSV, XML) at any time.
9 Disponibilidad del Servicio y SLA
Fiordo se compromete a mantener un nivel de disponibilidad mensual de la Plataforma del 99.5%, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas notificadas con al menos 48 horas de antelación:
| Severidad | Descripción del Incidente | Tiempo de Respuesta (SLA) |
|---|---|---|
| Crítica (P1) | Plataforma inaccesible que detiene despachos en rampa sin alternativa viable | ≤ 30 minutos (24/7) |
| Alta (P2) | Falla en validación de DTEs con impacto en despachos pero con workaround operativo | ≤ 2 horas hábiles |
| Media / Baja (P3) | Consultas técnicas, reportes secundarios o solicitudes de soporte general | ≤ 8 horas hábiles |
Fiordo commits to an enterprise monthly uptime availability benchmark of 99.5%, excluding scheduled maintenance announced at least 48 hours in advance:
| Severity Tier | Incident Definition | Target Response SLA |
|---|---|---|
| Critical (P1) | Platform outage preventing truck dispatch clearance with no viable alternative | ≤ 30 minutes (24/7) |
| High (P2) | Validation engine defect impacting throughput but with temporary workaround | ≤ 2 business hours |
| Normal (P3) | General configuration inquiries, analytics requests, or minor UI adjustments | ≤ 8 business hours |
10 Pagos y Facturación
Las tarifas, moneda (UF o USD), periodicidad de facturación y plazos de pago se estipulan en el Contrato Comercial correspondiente. Salvo acuerdo en contrario, las facturas electrónicas emitidas por Fiordo tendrán un plazo de pago de 30 días corridos.
Pricing schedules, currency (UF or USD), billing frequencies, and net terms are established in the executed Commercial Agreement. Unless otherwise stipulated, invoices issued by Fiordo carry a standard 30-day payment term.
11 Propiedad Intelectual
Fiordo retiene todos los derechos, títulos e intereses de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su arquitectura de software, marcas, logotipos, documentación y metodologías algorítmicas. Nada en estos Términos transfiere al Cliente titularidad alguna sobre los desarrollos de Fiordo.
Fiordo retains all worldwide intellectual property rights, trademarks, patents, source code, and design assets embodying the Platform. Nothing herein constitutes an assignment of intellectual property to Client.
12 Confidencialidad
Ambas partes acuerdan proteger toda información técnica, financiera y comercial de la otra parte con el mismo grado de cuidado que otorgan a su propia información confidencial (y nunca inferior a un estándar razonable). Esta obligación permanecerá vigente durante la vigencia del contrato y por 5 años posteriores a su terminación.
Both parties agree to protect all technical, commercial, and operational information of the other party with the same degree of care used for their own sensitive materials (and never less than reasonable commercial care). This covenant survives for 5 years following agreement termination.
13 Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación chilena aplicable:
- La responsabilidad total y agregada de Fiordo por cualquier reclamación derivada de estos Términos estará limitada a las sumas efectivamente pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante.
- Ninguna de las partes será responsable frente a la otra por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daños consecuenciales.
To the maximum extent permitted by applicable Chilean law:
- Fiordo's cumulative aggregate liability arising under or relating to these Terms shall not exceed the aggregate fees actually paid by Client in the 12 months preceding the incident.
- Neither party shall be liable to the other for indirect, punitive, special, or consequential damages, or lost business revenue.
14 Indemnización
Fiordo mantendrá indemne al Cliente frente a cualquier reclamación de terceros que alegue que el uso legítimo de la Plataforma infringe derechos de propiedad intelectual de terceros, asumiendo los costos y acuerdos judiciales directos atribuibles a dicha reclamación.
Fiordo will defend and hold Client harmless against third-party claims alleging that authorized use of the Platform infringes valid third-party intellectual property rights, assuming direct legal defense costs and final court-awarded damages.
15 Término del Contrato
Cualquiera de las partes podrá terminar el acuerdo por incumplimiento sustancial no subsanado dentro de 30 días tras notificación por escrito. Tras la terminación, el Cliente dispondrá de 30 días para exportar sus datos históricos, tras lo cual se procederá a la eliminación segura de sus instancias.
Either party may terminate the agreement for material breach uncured within 30 days of written notice. Upon termination, Client maintains a 30-day export window to download all operational archives prior to cryptographic deletion.
16 Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile o, si así se estipula en el Contrato Comercial, al arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago (CAM Santiago).
These Terms are governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Chile. Any dispute shall be resolved before the Ordinary Courts of Justice of Santiago, Chile, or through arbitration under the rules of the Santiago Arbitration and Mediation Center (CAM Santiago) where agreed.
17 Modificaciones a los Términos
Fiordo podrá actualizar estos Términos para incorporar mejoras funcionales o adecuaciones regulatorias. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico o notificación dentro de la plataforma.
Fiordo may revise these Terms to reflect technical or statutory adjustments. Material changes will be communicated at least 30 days in advance via platform alert or email correspondence to account administrators.
18 Contacto y Notificaciones Legales
Para notificaciones contractuales, avisos legales o consultas sobre estos Términos:
- Email Legal: legal@fiordo.ai
- Soporte Técnico: soporte@fiordo.ai
- Domicilio: Santiago, Chile
For contractual notices, formal legal communications, or inquiries regarding these Terms:
- Legal Desk: legal@fiordo.ai
- Support Desk: soporte@fiordo.ai
- Corporate Address: Santiago, Chile